ارتباط پرستار با بیمار یکی از عوامل کلیدی در ارائه مراقبت بهینه است. پرستاران به عنوان یکی از مهمترین اعضای تیم درمان، نقش حیاتی در بهبود وضعیت بیماران ایفا میکنند. ارتباط درست و اصولی پرستاران با بیماران میتواند علاوه بر بهبود وضعیت جسمی، به ایجاد اعتماد و احساس اطمینان در بیماران کمک کند.
اما چگونه یک پرستار میتواند بهطور مؤثر با بیمار خود ارتباط برقرار کند؟ چه ویژگیهایی در ارتباط پرستار بیمار با بیمار اهمیت دارد؟ در این مقاله به بررسی دقیق ویژگیهای ارتباطی یک پرستار، شیوههای اصولی ارتباط با بیمار و نکات مهم در این زمینه میپردازیم.
ویژگیهای ارتباطی یک پرستار
ارتباط پرستار با بیمار نیازمند داشتن ویژگیهای ارتباطی خاص است که هر پرستاری باید آنها را در خود تقویت کند. در ادامه به برخی از این ویژگیها اشاره خواهیم کرد:
- همدلی و درک بیمار: پرستاران باید قادر باشند وضعیت روحی و جسمی بیمار را درک کنند و با او همدلی نمایند. این حس همدلی میتواند باعث ایجاد اعتماد میان بیمار و پرستار شود و از طرف دیگر، به بهبود روحیه بیمار کمک کند.
- گوش دادن فعال: گوش دادن فعال یکی دیگر از ویژگیهای مهم در ارتباط پرستار بیمار با بیمار است. پرستار باید با دقت به صحبتهای بیمار گوش دهد تا بتواند نیازها و مشکلات او را بهتر درک کند و پاسخهای مناسبی به آنها ارائه دهد.
- شفافیت در ارتباط: پرستاران باید اطلاعات پزشکی را بهصورت ساده و شفاف برای بیمار توضیح دهند تا بیمار بتواند وضعیت خود را بهخوبی درک کند. ارتباط صریح و بدون ابهام با بیمار باعث کاهش اضطراب و نگرانیهای وی میشود.
- صبوری و انعطافپذیری: صبوری و تحمل پرستار در مواجهه با بیماران مختلف که هرکدام ممکن است شرایط روحی و جسمی متفاوتی داشته باشند، از دیگر ویژگیهای ضروری است. انعطافپذیری در برخورد با مشکلات نیز از ویژگیهای یک پرستار حرفهای محسوب میشود.
اگر شما هم به دنبال پرستار هستید، ابتدا از وجود این ویژگیها در پرستار اطمینان حاصل کرده و سپس او را استخدام کنید.
به نقل از وبسایت nursesgroup:
ایجاد اعتماد در رابطه پرستار و بیمار برای برقراری ارتباط مؤثر، تصمیمگیری مشترک و ارائه مراقبت دلسوزانه ضروری است. اعتماد به بیمار احساس امنیت میدهد، باعث میشود اطلاعات حساس خود را به اشتراک بگذارد و در درمان همکاری کند که در نهایت به نتایج بهتر سلامتی و رضایت بیشتر منجر میشود. پرستاران نیز از این رابطه بهرهمند میشوند و از رضایت شغلی بیشتر، کاهش خستگی و تقویت روابط حرفهای برخوردار میگردند.
برای پرورش اعتماد، پرستاران باید گوش دادن فعال را تمرین کنند، رویکردی بیمارمحور اتخاذ کنند و به شأن و منزلت بیمار و دخالت عزیزانشان احترام بگذارند. این اقدامات به درک متقابل، بهبود مشارکت بیمار و ایجاد محیطی حمایتی و درمانی کمک میکند.
شیوههای ارتباط پرستار با بیمار
ارتباط پرستار با بیمار به روشهای مختلفی قابل انجام است که هر یک از این روشها در موقعیتهای مختلف کارایی دارند. برخی از شیوههای اصلی ارتباط پرستاران با بیماران عبارتاند از:
- ارتباط کلامی
ارتباط کلامی از مهمترین شیوههای ارتباطی بین پرستار و بیمار است. پرستار باید توانایی برقراری گفتگوی مؤثر با بیمار را داشته باشد و اطلاعات موردنیاز را بهصورت روشن، دقیق و قابلفهم ارائه کند. همچنین، گوش دادن فعالانه به بیمار و همدلی با او نقش مهمی در ایجاد اعتماد و بهبود کیفیت مراقبت ایفا میکند.
- ارتباط غیرکلامی
زبان بدن و حالت چهره نقش حیاتی در ارتباط غیرکلامی با بیماران دارند. نگاههای گرم، لبخند و حالات دوستانه میتوانند به بیمار احساس آرامش، اطمینان و اعتماد به نفس بیشتری دهند. این رفتارها موجب ایجاد فضایی مثبت و پذیرنده میشوند که میتواند به بهبود تجربه بیمار و ایجاد ارتباط مؤثر کمک کند.
- لمس
لمس کردن بیمار، بهویژه در شرایط حساس و مناسب، میتواند احساس امنیت، آرامش و حمایت را در او تقویت کند. با این حال، این لمس باید با دقت، احتیاط و احترام به حریم شخصی بیمار انجام شود تا از هرگونه سوءتفاهم یا احساس ناراحتی جلوگیری شود.
- اصول ارتباط با بیمار
یکی از اصول اساسی در ارتباط پرستار با بیمار، حفظ احترام متقابل است. پرستاران باید همیشه به نیازها و نگرانیهای بیمار احترام بگذارند و با آنها برخوردی محترمانه و بدون پیشداوری داشته باشند. بیماران اغلب در شرایطی قرار دارند که دچار استرس و نگرانی میشوند. پرستاران با استفاده از ارتباط صحیح، باید به بیمار اطمینان دهند که تمامی تلاشها برای بهبود وضعیت او انجام میشود.
پرستاران باید همیشه حریم شخصی بیمار را رعایت کنند و از انجام هرگونه رفتاری که ممکن است باعث ناراحتی یا شرمندگی بیمار شود، پرهیز کنند. حفظ حریم شخصی یکی از اصول حرفهای در پرستاری است.
انواع مشکلات بابت ارتباط پرستار و بیمار
گاهی تفاوتهای فرهنگی میان پرستار و بیمار باعث ایجاد مشکلات در برقراری ارتباط پرستار با بیمار میشود. این تفاوتها ممکن است شامل زبان، باورها یا ارزشهای فرهنگی باشند که بر روی شیوه ارتباط اثر میگذارد. بیمارانی که به زبان دیگری صحبت میکنند، ممکن است نتوانند با پرستار بهدرستی ارتباط برقرار کنند و این موضوع میتواند باعث ایجاد سوءتفاهم شود. در این شرایط استفاده از مترجم یا تلاش برای یادگیری اصطلاحات پایهای زبان بیمار، مفید خواهد بود.
برخی بیماران به دلیل اضطراب و استرس نمیتوانند بهخوبی با پرستار ارتباط برقرار کنند، که این موضوع ممکن است بر روند درمانی و همکاری آنها با تیم پزشکی تأثیر منفی بگذارد. در چنین مواردی، پرستار باید با بهرهگیری از تکنیکهای آرامشبخش مانند تنفس عمیق، گوش دادن فعال و گفتگوی دوستانه، تلاش کند تا اضطراب بیمار را کاهش داده و حس امنیت و آرامش بیشتری برای او فراهم کند.
مهمترین نکات ارتباطی برای پرستاری از بیمار
یکی از مهمترین نکات در پرستاری، ارتباط پرستار با بیمار است. پرستاران باید در طول روز بهطور منظم با بیمار در ارتباط باشند و به نیازهای او رسیدگی کنند. پرستاران علاوه بر مراقبتهای جسمی، باید به وضعیت روحی و روانی بیمار نیز توجه داشته باشند. ایجاد فضای امن برای صحبت درباره نگرانیها و استرسهای بیمار میتواند به بهبود روند درمانی کمک کند.
پرستاران باید اطلاعات پیچیده پزشکی را به زبانی ساده و قابلفهم برای بیمار توضیح دهند. این موضوع به بیمار کمک میکند تا بهتر بتواند تصمیمات درمانی را درک کرده و با تیم درمان همکاری کند.
چرا بعضی از بیماران با پرستار ارتباط نمیگیرند؟
برخی بیماران به دلیل تجربیات منفی قبلی در بیمارستانها، ممکن است نسبت به پرستار بیمار بیاعتماد باشند و نتوانند ارتباط پرستار با بیمار را به خوبی برقرار کنند. بیمارانی که از وضعیت جسمی خود ناراضی هستند و احساس ضعف و وابستگی به دیگران میکنند، ممکن است از برقراری ارتباط با پرستار اجتناب کنند.
همچنین برخی بیماران به دلیل مشکلات روحی یا نگرانیهای شخصی قادر به برقراری ارتباط مناسب با پرستار نیستند. در این موارد، پرستار باید با مهارتهای ارتباطی خود، بیمار را به گفتوگو تشویق کند و به او احساس اطمینان بدهد.
سخن پایانی
ارتباط پرستار با بیمار، یکی از مهمترین جنبههای پرستاری است که تأثیر مستقیمی بر روند بهبودی بیمار دارد. پرستاران با داشتن ویژگیهای ارتباطی مناسب و رعایت اصول ارتباط با بیمار، میتوانند محیطی امن و آرام برای بیمار فراهم کنند و به بهبود وضعیت جسمی و روحی او کمک نمایند. در نهایت، ارتباط صحیح و اصولی پرستار و بیمار، از عوامل کلیدی در ارائه مراقبت باکیفیت محسوب میشوند.
البته گاهی اوقات برخی افراد از رفتن به بیمارستان به دلیل ترسهای خود اجتناب میکنند. در این موارد نیاز به یک پرستار در منزل، ضروری است. این نوع پرستاران علاوه بر درمانهای پزشکی از درمانهای خانگی هم استفاده میکنند. برای مثال درمان خانگی زخم بستر، معده، کلیه و… داشتن چنین پرستاری در منزل به ویژه برای افرادی که زخم بستر دارند، ضروری است. به طور کلی امیدواریم که در این مقاله توانسته باشیم شما را با جنبههای مختلف این موضوع آشنا بسازیم.
سوالات متداول
١- چگونه پرستاران میتوانند ارتباط بهتری با بیماران برقرار کنند؟
پرستاران با گوش دادن فعال، شفافیت در گفتار، همدلی و صبوری میتوانند ارتباط مؤثرتری با بیماران برقرار کنند.
٢- چرا ارتباط پرستار با بیمار اهمیت دارد؟
ارتباط مؤثر باعث ایجاد اعتماد، کاهش استرس بیمار و بهبود روند درمان میشود.
٣- چرا بعضی از بیماران با پرستاران ارتباط نمیگیرند؟
دلایلی مانند تجربیات منفی قبلی، احساس ضعف و وابستگی یا اضطراب میتوانند باعث اجتناب از ارتباط شوند.
